Política de
privacidade.

Quem somos e a quem esta política se aplica

O CommentGo é um serviço da Tecnoside, nome fantasia de 20.123.926 HUMBERTO DE PAULA MIRANDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.123.926/0001-81 (“CommentGo”, “nós”). Ele responde automaticamente a comentários no Instagram e no Facebook: quem conecta uma conta escolhe as publicações e os anúncios atendidos e configura uma resposta pública e uma mensagem privada.

Esta política vale para o site commentgo.com.br (páginas, blog e formulário de contato), para o formulário de interesse no piloto e para a plataforma app.commentgo.com.br, inclusive a conexão de contas do Instagram e do Facebook. Ela observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Contato de privacidade

Para qualquer assunto de privacidade, inclusive os pedidos previstos na LGPD: privacidade@commentgo.com.br.

Dados que tratamos no site

• Formulário de contato: seu e-mail, a descrição da necessidade e, se informado, seu nome, além da data do envio e de um identificador do pedido para evitar duplicidades.
• Formulário de interesse no piloto: nome, e-mail e as respostas sobre seu perfil e interesse. Esse formulário é hospedado no Google Forms.
• Navegação: a hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador, data e página solicitada, para entregar o site e mantê-lo seguro.

Dados que tratamos na plataforma

Sua conta de acesso: nome, e-mail, a senha (guardada apenas em forma irreversível), a organização e o papel de cada pessoa, e registros de acesso, como data e hora das sessões. O endereço de rede usado nos acessos é guardado só em forma irreversível, para limitar tentativas de login.

Dados recebidos da Meta, empresa responsável pelo Facebook e pelo Instagram, sempre com a autorização de quem conecta a conta e só o necessário para o serviço funcionar:

• identificadores e nomes das contas conectadas: perfis profissionais do Instagram, Páginas do Facebook e contas de anúncios escolhidas;
• as chaves de acesso concedidas pela Meta, usadas para operar em nome da conta conectada;
• publicações e anúncios, com legendas, datas, contagem de comentários e identificadores, para você escolher o conteúdo atendido. As miniaturas são exibidas sem ficar guardadas;
• os comentários feitos nos conteúdos com automação: texto, data, identificador e nome de usuário de quem comentou;
• as respostas públicas e as mensagens privadas enviadas pela plataforma, com o resultado de cada envio;
• os registros de atividade da plataforma, como respostas enviadas, comentários sem resposta, falhas, pausas e alterações de configuração.

Se você comentou em uma conta atendida pelo CommentGo, seus dados chegam à plataforma porque o titular dessa conta a conectou e criou uma automação naquele conteúdo. Comentários em conteúdos sem automação não geram registro de atividade; o aviso enviado pela Meta é descartado em até 7 dias.

A plataforma não pede nem guarda senhas do Facebook ou do Instagram. A conexão é feita na tela da própria Meta, onde você escolhe as contas compartilhadas.

Como usamos os dados

• conectar e exibir as contas, publicações e anúncios que você escolheu;
• identificar os comentários que atendem às regras configuradas e enviar a resposta pública e a mensagem privada;
• manter o histórico de atividades, evitar respostas repetidas e respeitar os limites de envio da Meta;
• responder contatos e organizar o piloto;
• proteger a plataforma, investigar falhas e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. Os dados recebidos pelas APIs da Meta para operar as contas conectadas são usados somente para prestar o serviço, conforme os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta, e não são usados para publicidade. Separadamente, quando você autoriza no site público, usamos dados de navegação para medir visitas e publicidade, como explicado em “Cookies e preferências”.

Papéis e bases legais

Para os dados do site, do cadastro, da conexão e do uso da plataforma, o CommentGo é o controlador, com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigações legais e no legítimo interesse de manter o serviço seguro. Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado.

Para os comentários e mensagens das pessoas que interagem com as contas conectadas, o CommentGo trata os dados em nome do titular da conta, que define as automações e responde pelo relacionamento com seu público. Nesse caso, o CommentGo atua como operador e segue as instruções do titular da conta e esta política.

Compartilhamento e fornecedores

Compartilhamos dados quando necessário para prestar o serviço ou, no caso das ferramentas opcionais do site, quando você autoriza:

• com a Meta, para ler os conteúdos autorizados e enviar as respostas pelas ferramentas oficiais do Facebook e do Instagram;
• com a Cloudflare, que hospeda este site e o formulário de contato, protege e conecta a plataforma, encaminha os e-mails do domínio e guarda as cópias de segurança cifradas;
• com o provedor do servidor em que a plataforma e seu banco de dados funcionam;
• com o Google, que hospeda o formulário de interesse no piloto e, com seu consentimento para análise de visitas, fornece o Google Analytics;
• com a Meta, com seu consentimento para publicidade, por meio do Pixel no site público;
• com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores e a Meta podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa as hipóteses previstas na LGPD.

Cookies e preferências

No site público, você pode aceitar, recusar ou personalizar as ferramentas opcionais. Recusar não impede o acesso ao conteúdo nem o envio do formulário. As ferramentas de análise e publicidade ficam desativadas até a sua autorização, dada separadamente para cada finalidade, com base no consentimento.

• Necessários: guardamos sua escolha no armazenamento local deste navegador por até 180 dias. A plataforma usa cookies estritamente necessários para manter você conectado com segurança e proteger os formulários.
• Análise de visitas — Google Analytics: se você permitir, medimos páginas visitadas, origem das visitas, rolagem, cliques e o envio concluído do formulário de contato. O Google recebe dados técnicos, como navegador, dispositivo e endereço IP na conexão, e identificadores de navegação. Configuramos os cookies _ga e _ga_6DZQZZR7P9 com validade de até 180 dias, renovada nas visitas. Não habilitamos os recursos de personalização de anúncios do Google nesta integração.
• Publicidade — Pixel da Meta: se você permitir, enviamos à Meta visitas, cliques no botão de interesse e a confirmação de envio do formulário de contato, junto de dados técnicos de conexão, endereço da página e identificadores de navegação. Isso permite medir a publicidade do CommentGo e formar públicos para anúncios. A Meta pode associar essas atividades à sua conta em seus serviços. Os cookies _fbp e, quando aplicável, _fbc têm duração normalmente de até 90 dias, conforme a configuração da Meta.

Não enviamos o conteúdo dos formulários, seu e-mail, mensagens, códigos de exclusão ou dados das contas conectadas nesses eventos. O clique que abre o Google Forms indica interesse; ele não confirma que o formulário externo foi preenchido. As ferramentas não são carregadas nas páginas legais e de exclusão de dados, nem no aplicativo.

Você pode retirar ou alterar o consentimento a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé. Ao retirar uma permissão, interrompemos os novos eventos daquela ferramenta, apagamos seus cookies acessíveis neste domínio e recarregamos a página para descarregá-la. Isso não apaga automaticamente os dados já recebidos pelos fornecedores nem os cookies nos domínios deles; para exercer seus direitos, fale conosco ou consulte os controles de privacidade desses serviços. Sua escolha vale para este navegador e será solicitada novamente após 180 dias, se você limpar o armazenamento ou se ela não puder ser salva.

O tratamento e os prazos aplicados pelos fornecedores são detalhados na Política de Privacidade do Google e na Política de Privacidade da Meta. A gestão de cookies aqui não altera as escolhas feitas no Google Forms, no Facebook ou no Instagram.

Segurança

As chaves de acesso da Meta são guardadas cifradas, separadas do restante do sistema, e nunca aparecem na tela nem nos registros. Toda a comunicação usa conexão HTTPS, o acesso aos dados é restrito às pessoas que operam o serviço, e as chamadas à Meta exigem uma prova vinculada à chave secreta do aplicativo. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes: se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• avisos brutos recebidos da Meta: até 7 dias;
• texto dos comentários e das respostas: até 90 dias;
• registros técnicos: até 30 dias; registros de auditoria: até 180 dias;
• chaves de acesso da Meta: só enquanto a autorização existir. Elas são apagadas imediatamente quando a conta é desconectada ou o acesso é removido na Meta;
• cópias de segurança: até 30 dias;
• dados da conta de acesso e da organização: enquanto a conta estiver ativa, e pedidos de contato e do piloto: enquanto forem necessários para a finalidade.

Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvado o que precisar ser mantido para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

Exclusão de dados e revogação do acesso

Você pode desconectar uma conta a qualquer momento no painel, remover o acesso do CommentGo nas configurações do Facebook ou do Instagram, ou pedir a exclusão dos seus dados. O passo a passo, inclusive para quem comentou em uma conta atendida, está na página Exclusão de dados.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informações sobre compartilhamento, eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação do consentimento, além de se opor a tratamentos irregulares. Poderemos pedir apenas as informações necessárias para confirmar sua identidade.

Envie seu pedido para privacidade@commentgo.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Menores de idade

O CommentGo é destinado a empresas, marcas e criadores de conteúdo maiores de 18 anos e não é direcionado a crianças ou adolescentes.

Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada conforme a evolução do serviço. A data no início da página indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas a quem usa a plataforma.